You are here
PŘÍŠTÍ VELKOU VĚCÍ BUDE INTEGRACE
S manažerem partnerské sítě společnosti Verint pro střední a východní Evropu Udo Schneiderem o technologiích budoucnosti, obchodních výzvách současnosti, významu partnerství a spolupráci s firmou Integoo
Společnost Verint vyrábí bezpečnostní kamery a související zařízení, a také vybavení zákaznických kontaktních center i řešení pro automatizaci chodu kanceláří. Jak to jde dohromady?
Jsou to oblasti, které prorůstají stále těsněji. Když se podíváte na naši webovou stránku, najdete vše pod jediným sloganem „actionable intelligence“ (v češtině něco jako „informace, které umožňují jednat – pozn.red.). To důležité společné je zpracování dat, ať už zdrojem těchto dat jsou bezpečnostní kamery, nahrávky zákazníků volajících do call centra či cokoliv jiného. Vždy je důležité zajistit, že tato data budou po ruce správné osobě ve správný čas na správném místě.
Pomáháme tedy zvládnout obrovské objemy dat, které jsou ve firmách vytvářeny 24 hodin denně, 365 dnů v roce.
Jak je možné stále narůstající objemy dat zvládnout? Lze si představit stále výkonnější stroje, ale co lidé? Lidská kapacita je přece omezená.
Jediná šance spočívá v tom, že v obrovských objemech dat najdete přesně to, co zákazník potřebuje. To znamená, že vše musíte setřídit, vyznat se v tom a sestavit z oddělených dat smysluplnou informaci.
Pojďme přece jen k bezpečnostním kamerám. Jak se vám daří úspěšně podnikat na trhu, kde jejich ceny stále klesají a kde jsou špičkové produkty často nahrazovány low-endovou výrobou z Číny?
Na jedné straně vidíme, že ceny tradičních bezpečnostních kamer skutečně klesají. Soustavu čtyř až pěti levných kamer s jednoduchým nahrávacím zařízením dnes koupíte za pár set dolarů. Ale to není náš trh. Vedle toho totiž přibývá zákazníků, kteří za námi přicházejí a požadují řešení s pokročilými rysy. Často mají zájem o integrovaná řešení, která dokáží využívat synergie s jinými bezpečnostními systémy.
--------------------------------------------------------------------------
"Ať už zdrojem dat jsou bezpečnostní kamery, nahrávky zákazníků volajících do call centra či cokoliv jiné. Vždy je důležité zajistit, že tato data budou po ruce správné osobě ve správný čas na správném místě."
--------------------------------------------------------------------------
Když se pokusíme odhadnout další vývoj, myslím, že jednou z klíčových změn bude právě propojování technologií. Zákazníci už nechtějí provozovat několik izolovaných ostrovů – požární ochranu, vstupní systémy a čtyři nebo pět dalších. Chtějí jeden systém a chtějí, aby informace z něj byly k dispozici v podobě, jakou potřebují. A to už není o tisícovkách dodavatelů levných kamer.
Takže integrace je ta příští velká věc?
Rozhodně! Ostatně, to je už dlouho strategie Verintu. Nevyrábíme jen kamery, ale rekordéry, dekodéry, systémy pro vyhodnocování obrazu a vše ostatní, co potřebujete k vybudování integrovaného systému. A klademe důraz také na propojení s dalšími technologiemi.
V České republice vzbudil značnou pozornost produkt Retail Traffic Analysis. Jinde se informace z vašich kamer používají k řízení dopravy? Kde ještě vidíte velkou příležitost užívat data z kamer k jiným než bezpečnostním záležitostem?
Takových příležitostí je celá řada. Pro nás je vždy důležité, aby takové řešení vznikalo společně se zákazníkem. Jen to umožní dát mu takovou podobu, která bude pro zákazníka dobře použitelná. Právě tak vzniká přidaná hodnota, která nás odlišuje. Takže mohu jen říci, že v této chvíli moji kolegové řadu takových řešení s různými zákazníky připravují.
--------------------------------------------------------
"V Londýně jsou desetitisíce bezpečnostních kamer. Jenže je vůbec někdo schopen sledovat tak obrovské toky dat? A bude to někdo dělat jen proto, aby věděl, kudy se procházím? Ve skutečnosti se na ty záběry někdo podívá, pouze pokud se vyšetřuje zločin..."
--------------------------------------------------------
Když mluvíme o bezpečnostních kamerách, nemůžeme se vyhnout temné straně. Řada lidí se cítí ohrožena, bojí se o své soukromí. Jak to vidíte?
Patří to k naší době. Žijeme ve světě, kde se musíme vyrovnat s velkými hrozbami. A je to také svět, kde jsou všude bezpečnostní kamery. Já osobně s tím problém nemám. Víte, nejsem ten člověk, který se chystá zaútočit nebo spáchat jiný zločin. Takže jestli jsem v záběru kamery, proč by mi to mělo vadit?
Můžeme to dobře ukázat na příkladu města Londýn, kde jsou desetitisíce bezpečnostních kamer. Jenže je vůbec někdo schopen sledovat tak obrovské toky dat? A bude to někdo dělat jen proto, aby věděl, kudy se procházím? Ve skutečnosti se na ty záběry někdo podívá, pouze pokud se vyšetřuje zločin nebo nehoda. A to je nepatrný zlomek toho, co se natočí.
Kromě toho, díky kamerovým systémům je prokazatelně bezpečněji. Když jsme instalovali kamerový systém v centru Sofie, snížil se počet zločinů zcela dramatickým způsobem! Všichni se cítí bezpečněji, místní lidé mohou nabízet další služby turistům… v reálném životě ty systémy nikomu neubližují, ale pomáhají.
Ve společnosti Verint máte na starosti Německo, Rakousko, střední Evropu a řadu východoevropských a jihoevropských států. Jak to vypadá z pohledu vyspělosti bezpečnostních technologií? Jsou některé části pokročilejší než jiné?
Řekl bych, že země ve střední a východní části „mého“ regionu“ jsou o něco pokročilejší než „staré“ Evropské země. To určité míry je to způsobeno diskuzemi o ochraně soukromí, které v Německu poněkud zkomplikovaly situaci. Dalším faktorem bylo, že po pádu komunismu byla v některých zemích velmi zastaralá zařízení. Proto ten skok od analogových kamer k pokročilým IP zařízením. V Německu a Rakousku najdete více zařízení, která už nejsou moderní, ale pořád ještě slušně fungují. A zákazníci je obměňují jen pomalu.
----------------------------------------------------------------
"Technologické schopnosti společnosti Integoo jsou excelentní. Je to partner, kterému můžeme svěřit veškerou customizaci a rozvoj řešení a víme, že výsledek bude perfektní. Odvádějí fantastickou práci."
----------------------------------------------------------------
Jste za tento region odpovědný již sedm let. Vyskytly se během té doby projekty, na které jste zvlášť hrdý?
Už jsme zmínili o Sofii. Jiným projektem, na který jsme velmi hrdí, jsou tunely nového pražského dálničního okruhu, které s námi dělalo Integoo. A velice zajímavé řešení jsme instalovali pro Mistrovství světa ve fotbale v roce 2006 v Dortmundu. Toto řešení společně zpracovávalo obraz z kamer umístěných na tramvajových zastávkách, což umožňovalo monitorovat pohyb fanoušků po městě.
Jste odpovědný za partnerskou síť, což má pro firmu jako Verint kritický význam. Pokud by váš partner odvedl špatnou práci, nespokojenost zákazníka by zasáhla i vás. Podle čeho si tedy partnery vybíráte, abyste se vyhnuli potenciálním problémům?
Co se týče partnerů, jsme opravdu velmi vybíraví. Proto nemíváme v jedné zemi více partnerů. A je mnoho těch, kdo chtějí být partnerem Verintu a neuspějí. Kdybych měl naše kritéria shrnout, znělo by to přibližně takto.
Za prvé. Naším partnerem může být ten, kdo dobře zná místní trh a je na něm respektován. Za druhé. Technologické schopnosti. Za třetí. Lidské kvality.
Jak se vám pracuje s firmou Integoo?
Musím říci, že partnerství s Integoo funguje skvěle. Podařilo se nám vytvořit společný tým, který baví pracovat dohromady. Diskutujeme o strategii a hledáme možnosti jak zlepšit byznys a lépe vyhovět zákazníkům. Myslím, že i naše firemní kultury jsou velmi blízké, hrají v nich důležitou roli otevřenost, skromnost a nadšení pro věci i pro zákazníka.
A co jejich technologické schopnosti?
Ty jsou excelentní. Je to partner, kterému můžeme svěřit veškerou customizaci a rozvoj řešení a víme, že výsledek bude perfektní. Odvádějí fantastickou práci.
V čem by se měli zlepšit?
Samozřejmě, že vždycky je určitý prostor pro zlepšení. Proto také neustále společně pracujeme. Ale znamená-li vaše otázka, kde nejsme spokojení, pak mne žádná taková oblast nenapadá.
Takhle to zní, jako by Integoo bylo dokonalý partner.
Přesně tak.